CDP: la nueva frontera en la gestión de cliente

Ciclo Marketing Digital

CDP: la nueva frontera en la gestión de cliente

December 16 2021

En los últimos años ha irrumpido en el ecosistema digital comercial una nueva herramienta que facilita la gestión del cliente y maximizando la relación con este. El CDP, por sus siglas en inglés "Customer Data Plataform", nos permite generar una visión 360º de nuestros clientes, incorporando todo tipo de información e implementando un identificador único que nos facilita la trazabilidad del mismo y nuevas estrategias comerciales en cualquiera de las fases de gestión del cliente: captación, desarrollo, fidelización o retención. La mayoría de las grandes compañías a nivel mundial (y en España) ya están embarcadas en proyectos de implementación de esta nueva herramienta que pasará a formar parte central de sus ecosistemas de Marketing Technology (MarTech). 

En esta sesión nos adentraremos en el entendimiento de esta herramienta que tanto esta dando y dará que hablar en los próximos años por su importancia para negocio.

Ponente
Prof. Luis Ferrándiz, Dirección Comercial, IESE
Invitado
Bernabé Mohedano, Marketing Group VP, Banco Santander 

Speakers

  • Luis Ferrándiz es licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la UAM y MBA del IESE (1998).

    Luis lleva vinculado a la industria de internet y negocios digitales desde hace más de 20 años. Enfocado en la transformación, creación e implementación de estrategias digitales, ha desarrollado su carrera habiendo asesorado a grandes compañías de los principales sectores económicos tanto a nivel nacional como internacional.

    Su experiencia profesional comenzó en Bain & Co. como intern pero pronto comenzó a trabajar en Johnson Wax, en los departamentos de Ventas y Marketing. En el año 2000, en plena eclosión digital, se incorpora a Yahoo! donde dirigió el área comercial. Tras vivir la primera época punto com, se unió a Telefónica Publicidad e Información (Páginas Amarillas) donde fue el encargado del desarrollo de iniciativas online y offline, incluyendo su lanzamiento y desarrollo. En 2006 fundó su propia compañía, ADN, que tras posicionarse como uno de los referentes en transformación digital e innovación en España fue adquirida en las navidades del 2014 por KPMG. Tras finalizar la integración, durante la cual Luis lideró la creación del área de Servicios Digitales de KPMG, en 2017 fichó por McKinsey para dirigir el desarrollo de Digital McKinsey en España y Portugal. En McKinsey, lideró el desarrollo y construcción del área digital y participó en grandes programas de transformación digital en España, Portugal, Argentina o Perú con foco en creación de organizaciones Agile, diseño e implementación de estrategias digitales y de marketing, incremento de ventas digitales o iniciativas de innovación. Su expertise abarca sectores económicos como banca, seguros, retail, moda, gran consumo, travel, energía o infraestructuras.

    En el ámbito académico Luis es profesor en IESE Business School y autor de diversas publicaciones y artículos sobre Transformación y Marketing y ventas Digital.

    Fiel a su espíritu emprendedor, Luis es presidente de BMIND-JAKALA, una empresa líder en el área de marketing y ventas digitales, así como asesor de varias compañías multinacionales y mentor en Endeavor (una de las aceleradoras digitales más relevante).

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    Professor of the Practice of Management de Dirección Comercial

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