La transformación digital de BBVA

Ciclo Marketing Digital

La transformación digital de BBVA

January 31 2017

Madrid, - Camino del Cerro del Águila, 3

La banca está inmersa en un rápido proceso de transformación, impulsado por la disrupción digital y el cambio de comportamiento de los clientes. En esta sesión Ricardo Forcano explicará la experiencia del BBVA a lo largo de los últimos años gestionando este proceso a través de plataformas tecnológicas, el desarrollo de nuevos canales de relación con el cliente, la construcción de una nueva propuesta de valor y el cambio cultural y organizativo.
 

Ponente:
D. Ricardo Forcano, Global Head of Talent and Culture, BBVA
Moderador:
Prof. Julián Villanueva, Dirección Comercial, IESE

Speakers

  • Julián Villanueva es director del Departamento de Dirección Comercial del IESE. Cuenta con un Ph.D. in Management (Marketing) de la University of California, Los Ángeles, un MBA del IESE y una Licenciatura en Económicas y Empresariales de la Universidad Complutense de Madrid. Su trabajo de investigación se centra en el área del capital cliente, especialmente en el desarrollo de modelos capaces de cuantificar y gestionar el total descontado de los cash-flows de los clientes de una empresa. Además, también le interesa el marketing digital, la venta al público, la gestión de la fuerza de ventas y la relación entre el gasto en marketing y su efecto a largo plazo.

    Sus investigaciones se han publicado en el Journal of Marketing Research y en el Journal of Marketing and Quantitative Marketing and Economics, entre otras. Es también autor de varios libros y más de treinta casos y notas técnicas. Dos de sus casos están incluidos en la Harvard Business School Premier Case Collection. Asimismo, ha impartido clases de formación para directivos en el CEIBS (China), la Nile University (Egipto), INALDE (Colombia), IPADE (Méjico), IDE (Ecuador), PAD (Perú) e IEEM (Uruguay).

    El profesor Villanueva se incorporó al IESE en 1997 como profesor del Departamento de Dirección Comercial. Antes de cursar el MBA, trabajó para Promodès (actualmente, Carrefour) como jefe de producto en el departamento de marca blanca. Ha sido consultor de muchas empresas, como Telefónica, Grupo Santander, Bankinter, Caprabo, Eroski, Antonio Puig, Mastercard, Nestlé y Nabisco. Sus proyectos como consultor han sido muy variados, e incluían estudios de mercado, cuadros de mando de marketing, segmentación de clientes, recomendaciones de posicionamiento, expansión internacional y estrategia de marketing general. Asimismo, ha sido miembro del consejo de administración de varias empresas. 

    Julián-Villanueva-PA.jpg

    Professor de Dirección Comercial
    Center for Innovation Marketing and Strategy (CIMS)

  • Global Head of Talent and Culture, BBVA

    Ricardo Forcano

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