Cómo pedir perdón después de un error: estrategias de disculpa corporativa
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23/ago/2018 de 08:00 a 10:00

Santiago de Surco, Lima, Jiron Aldebarán 160, PAD-Escuela de Dirección Universidad de Piura

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En este mundo en el que los riesgos están a la orden del día, y el flujo de información es constante e inabarcable, sobre todo por la presencia de la comunicación digital y redes sociales, la capacidad de gestionar un problema y de comunicar antes, durante y después de la crisis, se torna un requisito para cualquier persona que lidera una organización. En la sesión se examinarán cuatro casos recientes de disculpa de empresas y líderes, y se deducirán las buenas prácticas válidas para cualquier tipo de organizaciones.

Ponentes

  • Yago-de-la-Cierva-PA.jpg

    Lecturer de Dirección de Personas en las Organizaciones

    Después de licenciarse en Derecho, Yago de la Cierva ha dedicado toda su trayectoria profesional a las cuatro ramas de la comunicación: el periodismo (fundó y dirigió la agencia internacional de noticias ROMEreports), la comunicación corporativa (ha sido director de comunicación corporativa del IESE), la enseñanza universitaria y la consultoría en gestión de crisis, sobre todo para instituciones educativas.

    Sus intereses profesionales cubren tres áreas: la gestión de crisis, la comunicación corporativa en sus distintos aspectos, y la organización de grandes eventos como instrumentos de comunicación. Su último libro se titula Comunicar en aguas turbulentas-Un enfoque ético a la comunicación de crisis (Eunsa, 2015). 

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